基于可用性洗护瓶产品研究设计

李晗京 陈欣然 李晶

摘要：为了给用户营造更优质的使用感受、给用户带来更好的使用体验、提升洗护用品价值。运用可用性产品设计理念，对用户平时使用洗护瓶的痛点及需求进行可用性研究分析，得出可用性评价指标，总结洗护瓶设计要点，采用犀牛软件建立了产品原型并进行了可用性评估测试，得出有效可靠的设计方案。建立洗护瓶原型。该设计为引领洗护用品行业提升到一个新的高度提供参考。

关键词：用户研究可用性可用性评价指标洗护瓶设计评估测试

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（ 2021） 07-0133-03

Abstract：
in order to create a better user experience， bring a better userexperience and enhance the value of toiletries.Using the concept of usability productdesign， this paper studies and analyzes the pain points and needs of users usingnursing bottles at ordinary times， obtains usability evaluation indexes， summarizesthe design points Of nursing bottles， establishes a product prototype with thinocerossoftware， and carres out usability evaluation test， and obtains an effective andreliable design schemethe concept of usability product design， this paper studiesand analyzes the pain points and needs of users using nursing bottles at ordinarytirnes， obtains usability evaluation indexes， summarizes the design points Of nursingbottles， establishes a product prototype with thinoceros software， and carriesout usability evaluation test. and obtains an effective and reliable design schemeEstablish the prototype of nursing bottle This design provides a reference for leadingthe toiletries industry to a new height

Keywords：
Keywords user research usability usability evaluation index bottledesign evaluation test

引言

数据显示，2010-2017年，我国个人卫生现金支出年复合增长率达11.5%，超同期阶段的GDP复合增速。其中我国个人洗护用品电商行业到2018年，其市场规模达到1881.9亿人民币，同比增长14.5%。洗护用品行业作为我国经济行业巨大市场之一，在目前经济市场环境的竞争激烈压力下，未来洗护用品行业必然进一步细化、个性化。随着人们生活水平的提高，用户的需求已经由以往的追求洗护用品品质质量转变为使用体验感和产品所带来的满足感，由此可见，洗护瓶的设计要求不仅要满足用户基本需求及附加功能需求，还要满足用户体验这一重要需求[1-3]。目前市场上的洗护瓶设计存在很多不合理的地方，使得用户在使用洗护用品时出现洗护液体难倾倒、难取用等问题，造成用户在使用过程中体验不佳，降低了用户使用效率。

洗护用品作为家中必不可少的清洁产品被广泛应用，洗护瓶作为盛放洗护用品的载体起着举足轻重的作用，在人们实际使用过程中，发现现有洗护瓶在其可用性方面不能满足人们的需求。本文从可用性产品設计理念的角度出发，通过调查研究用户对现有洗护瓶的需求，总结出洗护瓶的设计要点，给出具体的设计解决方案，构件符合用户可用性需求的洗护瓶原型。最后，对原型开展可用性的研究和评估测试[4]，旨在最大程度地提高洗护瓶的可用性，为用户带来最佳的使用体验。

一、基于可用性理论的研究分析

（一）可用性设计定义：可用性不是一个单一的概念，其包含了许多方面，我们不能将可用性单一地理解为产品是否好用省时，是否能够提高用户的满意度，而是应该将可用性涵盖到用户能否很好地使用该产品的各个方面。近年来，随着可用性理论的逐步深化以及其本身存在的广泛性、多元化等特点，可用性的研究领域也逐渐走向了更多的学科视野，如设计心理学、人机工程学、计算机等学科就和可用性有着密不可分的联系，所以对可用性的定义也是多样的。

Jakob Nielsen在1993年提出产品设计需要从用户操作心理角度出发，认为可用性更侧重于用户操作，把可用性进行了更精确的定义，将可用性归纳总结为五个维度，分别是可学习性、可记忆性、效率、出错、满意度[5]。系统地对可用性进行改进和评估。

IS09241-II国际标准对可用性的定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度[6]。可用性表示人们在使用产品完成工作时的速度和容易程度以及用户在使用产品时，用户体验程度的各方面因素的结合。

如今检验一个产品是否成功的关键在于产品的可用性程度[7]。洗护瓶作为洗护用品的载体，其在功能和外观的设计是实现产品可用性设计不可缺少的重要组成部分，也逐渐成为人们购买时更具有吸引力的需求，洗护瓶的可用性设计优点逐渐显现出来。

（二）可用性设计方法：可用性设计的核心思想就是基于用户研究的设计方法和评估测试方法[8]

1.用户作为产品的最终使用者，在整个设计过程中都应该充分考虑到用户的作用。在设计产品时，明确所设计产品的目标用户，了解他们的生理和心理的特点，他们的生活、行为习惯，他们能在哪里、什么时间用到此产品，他们如何来使用此产品，你的产品对他们来说有多大重要性，他们对产品的需求和期望是什么，他们是怎样评价你的产品，等一系列问题是首要解决的。通过充分的用户研究就可以明确产品设计目的，从而更好地进行更深层次的分析。

2.在可用性设计中，可用性评估测试法作为重要的验证手段贯穿整个设计方案，起到重要的反馈作用，一般包括，访谈法、启发式评估法、焦点小组、观察法等，这些方法通常被用于寻找设计方案中某个问题产生的原由，通过用户的实际操作和反馈，寻找设计方案中出现的问题、根源在哪里、为什么会出现这个问题。在针对此问题找出解决方法，此过程进行迭代，完成最后的产品设计。

（三）设计流程：在基于可用性理论的产品设计中，首先就要挖掘和定义具有直接关系用户的需求，根据用户需求与可用性理论结合得出可用性评价指标进而形成设计概念完成原型制作。原型制作完成后，根据人与实体模型的交互过程[9]对产品进行评估测试，考察产品是否能达到可用性的目标，以检验和完善方案，反复进行，直到设计方案达到用户最大的满意度为止。本次洗护瓶设计中，设计流程如图l。

二、可用性用户需求分析

（一）现有洗护瓶类型：目前市场上洗护瓶类型可分为按压式和非按压式。

1.按压式洗护瓶：通过手部按压的方式取出液体，易操作的优点使其成为生活中使用最多、最常见的洗护瓶。但按压式洗护瓶由于口径原因，出液量固定，需求液体量大的用户需要多次按压，当瓶里的剩余液体不多时，很难按出液体。由于按压端无法固定导致密闭性不好，无法出门携带，在操作不当的情况下还可能导致瓶口存留凝固的残液，其都成为用户的困扰。

2.非按压式洗护瓶：采用手部挤压瓶身的方式取出液体，密闭性良好，造型简约，出行携带很方便，但由于瓶口偏大，再取用时不好控制液体的出量，当液体快用完时无法将液体取出，这些都造成了一定的浪费，有些洗护瓶还存在盖身较小，开启时很难打开，而盖子翻折的连接处，可能由于材质原因，使用多次后容易折断，导致折盖脱落。在易操作、高效率等方面相对于按压式洗护瓶来说，就显得逊色。

（二）可用性用户需求分析：根据前期市场分析调研、洗护瓶研究现状分析等，总结出了当前可能出现的可用性问题，采用问卷调查和用户访谈的调研方式，收集用户对于现有洗护瓶产品的初始需求以及可用性反馈，进而得出现用户对有洗护瓶的可用性评价。

我们发现，受访者无论在使用按压式还是非按压式洗护瓶时都普遍存在一些共性问题。受访者表示在使用洗护用品时都会遇到洗护用品难倾倒、难取用的问题，而对于此问题，受访者的解决方法大多效率不高且操作复杂，导致洗护用品无法得到有效利用而造成浪费。此缺陷大大降低了用户的使用效率，可见洗护瓶在效率可用性上的缺陷成为了有待解决的重要问题。其次，受访者的使用习惯主要是双手操作，单手操作占少数，其主要原因是单手操作失误率高，不能保证出液量，这就导致用户在使用产品时出错次数高，不能预防错误的发生。调查研究发现，不同的用户有用不同需求，其中有一位受访者提到选择购买洗护瓶的原因是和自己家里风格一致。这就要求洗护瓶在外观设计上不仅要满足大部分用户的需求，还要满足产品和空间环境的匹配度。此外，受访者认为洗护瓶材质的环保性和可持续性也有待提高，由此看来，用户在使用产品时材质也成为其满意程度高低的一大要求。

（三）洗护瓶可用性评价指标：洗护瓶的可用性评价指标充分考虑用户的实际感受，基于以上可用性用户需求分析，结合用户生理、心理需求以及产品本身所涉及的人机工程学等方面的需求[IO]，总结提出了三个评价维度：1.效率：熟练用户能够具有更高的使用效率。2.出错率：用户在使用产品时出错的次数。3.满意程度：用户在使用产品时给用户带来的愉悦感和满足感的心理诉求。产品应当对用户产生足够的吸引，从而让用户在使用过程中以及使用后得到满足。根据评价维度归纳出了20个评价指标。采用启发式评估的可用性测试方法，邀请了5位用户对这20个指标进行评判，从20个评判指标中总结提炼出了10个评价指标作为洗护瓶可用性的最终评价指标并对指标进行简单描述，如表l。

三、可用性理论下洗护瓶设计要点

根据以上用户研究和可用性评价指标研究分析，可将洗护瓶的可用性设计要求归纳总结为“有效的”、“易用的”、“满意的”三个评价指标。并结合现有洗护瓶类型进行设计要点分析。

（一）有效的：大多数洗护瓶仅对其外观进行改良，虽然新颖的外观可以满足用户视觉方面的新鲜感，但却忽视了用户的使用效率。一方面，一些洗护瓶丰富了外观，但用户在具体使用时感到操作比以往的洗护瓶还要繁琐、复杂。另一方面，洗护瓶的在使用过程中的缺陷没有得到实质性的解决，导致用户的使用效率大打折扣。因此，用户对洗护瓶的有效的可用性設计是最首要考虑的需求。根据用户研究发现，部分用户在使用洗护瓶时遇到倾倒困难，在使用按压式洗护瓶时会感到吃力，由于固定的口径导致出液率低，多次按压才能达到目标用量。其次，还发现当洗护瓶中的液体即将用完时无法将底部的液体全部倒出，这都大大降低了用户的使用效率。因此，在设计洗护瓶时要充分考虑其工作效率，将易倾倒、难取用等痛点融入设计，让用户在使用产品时感到感舒适、简单易用[11]，为用户的便捷性体验提供可能。

（二）易用的：用户表明在洗浴过程中偏向于使用单手取用洗护瓶中的液体，而不管是按压式洗护瓶还是非按压式洗护瓶在其瓶身设计上都没有考虑到容错性的问题，使用按压式洗护瓶时可能会发生取用液体时手部受力不均匀，使得洗护瓶摔落，发生意外，而非按压式洗护瓶不仅不能保证出液量的合理性而且更不得不使用双手取用液体;其次洗护瓶的规格单一，不能适合所有的置物架，且按压式洗护瓶在外出携带时也存在一些弊端，很容易造成液体侧漏，给用户带来不便。在容错性和实用性方面给用户带来的困扰。因此，针对用户易用的可用性需求应在功能结构方面进行相应的创新。设计师对洗护瓶的结构进行设计时，不仅要符合人们对洗护瓶的认知操作，同时需适当对洗护瓶进行结构创新，以满足用户对易用的可用性需求。

（三）满意的：将满意的可用性需求分为个性化和可持续两种可用性需求，不同用户对产品的喜好不同[12]，对色彩、线条、造型的要求不同，因此他们选择的洗护瓶的风格会有所差异。洗护瓶的外观设计要考虑图形和颜色的搭配，应具备视觉美学，同时还要满足洗护瓶能与用户、甚至是空间环境上，达到一定的契合度[13]。这不仅满足了用户对产品个性化的需求[14]，同时体现了产品的人性化设计，大大提升了用户在使用洗护瓶过程中的舒适感。洗护瓶作为生活中使用频繁的器物产品，其可持续的重要性不言而喻。洗护瓶的可持续性主要体现在产品材料可持续性和功能结构的可持续性。洗护瓶在材料选择方面应选取质轻、硬度交强、耐用、环保、易加工和有效回收的可以二次利用或可降解的塑料，减少资源的消耗并减轻生态环境的负担。四、可用性洗护瓶设计

根据前文收集到的可用性评价指标根据可用性问题洗护瓶产品特征，详细阐述了符合洗护瓶的可用性设计要点，构建出适于用户可用性的按压式洗护瓶设计方案，并对设计方案进行可用性评估测试，最终得出结论。洗护瓶设计方案如图2。

（一）可用性洗护瓶设计方案

1.针对有效的指标做出的设计：根据用户研究得出洗护液体难取用问题，经调查发现，按压不出来液体主要有两种原因，一种是连接按压泵的管子过短，而洗护液体又刚好用到底部，所以不可能将剩余的液体取出，另一种情况是液体比较黏稠，沾到瓶子底部或者壁部，无法使用干净，造成浪费。于是我们将瓶身中下部设计了可以旋转的装置（灰色部分），该装置内部设有刮片，刮片与下层漏斗装置连接。当液体使用到一定程度时，漏斗装置可以更方便的使液体下流，当液体下流时漏斗壁上会留有剩余液体，这时旋转刮除余液装置，其刮片就会将漏斗壁上的余液刮除，液体会留至最下层的容器内。分离处带有螺旋纹，封闭性良好防止液体外流。当用户按压取不出液体时，就可以通过旋刮除余液装置使液体流入到下层容器中，在通过底部旋转的方式，取出容器装置，使用液体。通过将瓶身与平底旋转分离的方式解决易取用、易倾倒、液体浪费的问题，提高了用户的使用效率。

2.针对易用的指标做出的设计：基于人机工程学的原理发现，人的手在抓取或按压物品时，其实是小臂肌肉发力，在单手情况下，整只手用合力比单根手指或者几根手指按压力量大。因此，洗护瓶再按压结构上采用了“C”形按压原理，按压时手部形成一个C形，四根手指以洗护瓶C形凹槽的上部为支点，大拇指进行按压，液体就会直接流入到手掌中，通过一只手合力按压，使得产品容错性高，解决了按不动、易倒的痛点。根据大多用户需求，洗护瓶出液量口径设计了比普通洗护瓶口径相对大的尺寸，在最大程度上解决出液量少，按压次数多的不合理问题。此设计方案将洗护瓶规格分为了两种，分别为500ml和300ml，使用户在使用时有更多的选择。在按压处设有可固定卡片，当外出携带时或者不用时，将卡片卡到按压处，防止密闭性问题导致液体溢出或者外流，解决了实用性问题。

3.针对满意的指标做出的设计：在当今快节奏生活状态下，简欧风格成为产品、住宅装修、界面交互等设计风格的主要流行风格，因为简欧风格具有实用性强、简约、大气、自然的特点，其风格类型的产品可以与众多不同风格的空间环境达到很好的契合度，且被众多人群所喜爱而被广泛地用于住宅装修。就此，洗护瓶在外形和颜色搭配的设计上选取了简欧风格。洗护瓶整体采用简单平滑的线条勾勒出简约、高档而又不失细节的瓶身外观，通过暗粉和灰色经典大方的配色来体现当代产品流行的简约趋势。产品除了在外形和颜色搭配方面能吸引用户之外，其材质的运用更是起着至关重要的作用，考虑到现今绿色的发展理念以及用户对环保、可持续材料的追求和要求，在材質选取方面采用环保无公害、健康、耐磨耐用的PETG材质。最大程度地满足用户个性化与可持续的可用性需求。

（二）设计方案评估测评

为验证设计方案的实际效果，再次邀请了10名参评者分别对洗护瓶的现有产品和最终设计方案模型进行可用性指标满意程度打分。按满意程度分为1-5分，5分为最高分，在将10名参评者的打分情况通过平均值得出以下数据，如表2所示。建立的评价模型对方案进行反馈。

由表2可知，在本文提出的效率、易用、个性化、可持续这四项可用性指标中，最终设计方案的总分数高于现有产品的总分数，且为标准值的90%，由此可以看出最终的设计方案在这四项指标中有了明显的提升，符合用户的可用性需求。

总结

本文以用户为中心，结合可用性产品设计原理，找寻用户使用时对现有洗护瓶的满意程度，挖掘用户在使用洗护瓶时遇到的问题，提炼出的用户需求，得出可用性用户评价指标，总结归纳出最终的可用性指标，并对可用性洗护瓶设计要点进行分析总结，完成可用性洗护瓶产品的原型制作，进而完成设计方案的评估测试，收集用户对洗护瓶产品满意程度的反馈信息，最终得出结论。

综上所述，用户对可用性洗护瓶产品设计的需求，反映出用户将越来越多地关注整个产品的全面功能，更加认证了可用性产品设计原理的重要性。这对未来设计师有着更大的要求，在设计产品时要注重用户需求和可用性产品设计原理的融入，从而对产品设计领域的发展有着更进一步的提高。

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