(工作计划)客服工作计划例文

下面是小编为大家整理的(工作计划)客服工作计划例文,供大家参考。

　

　 编制：________ ____年__月__日 年 度工作 计 划

　1 工作计划范文

　 客服工作计划范文  一、规划工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　首先是短期目标：

　1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　完成目标 I 可以通过以下途径：

　1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　完成目标 II 可以通过以下途径：

　1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　2 工作计划范文

　 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

　客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或 800 咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

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