2023年客服部主任岗位职责【10篇】（精选文档）

客服部主任岗位职责1　　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部主任岗位职下面是小编为大家整理的2023年客服部主任岗位职责【10篇】（精选文档）,供大家参考。

客服部主任岗位职责1

　　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部主任岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部主任岗位职责2

　　1.负责售前售后日常订单处理及流程优化

　　2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

　　3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释

　　4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率

　　5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案

　　6.协调各部门的工作衔接与配合

客服部主任岗位职责3

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

　　2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

　　5、负责对电商客服人员进行考核评估。

　　6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。

客服部主任岗位职责4

　　1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

　　3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

　　5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、负责受理体检增项服务。

　　8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、完成院长交办的其他工作。

客服部主任岗位职责5

　　一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、 向管理处主任提交部门用人计划

　　八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、 完成领导交办的其他工作。

客服部主任岗位职责6

　　1.负责客服的日常工作，接受客户的咨询提供服务，维护客户关系

　　2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批；

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

　　4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量

　　5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

　　6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

　　7.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

　　8.完成领导交给的其他工作。

客服部主任岗位职责7

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作；

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系；

　　9.负责下属员工的培训与考核工作；

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服部主任岗位职责8

　　1、制定客服部的工作计划；

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

　　4、关注顾客关系的建立与维护；

　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；

　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的"接班人；

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

客服部主任岗位职责9

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服部主任岗位职责10

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。