第四季度专题党课上报告&全市物业管理工作座谈会上讲话
仅供学习参考，请勿照搬照抄！
弘扬“两弹一星”精神
不断为实现中华民族伟大复兴的中国梦
奠定更为坚实的基础
——在 在 0 2020 年第四季度专题党课上的报告
党的十八大以来，习近平总书记多次谈到“两弹一星”精神及其时代价值，他指出：“发扬‘两弹一星’精神、载人航天精神和‘东风精神’，以民族复兴为己任，追求卓越，扎根大漠，报效祖国和人民。”“突破关键核心技术，关键在于有效发挥人的积极性，要发扬光大‘两弹一星’精神，形成良好精神面貌。”在第五个“中国航天日”和“东方红一号”卫星成功发射 50 周年之际，习近平总书记给参与“东方红一号”任务的老科学家回信，向他们致以诚挚的问候，并就弘扬“两弹一星”精神、加快航天强国建设向广大航天工作者提出殷切期望。“两弹一星”精神是中华民族的宝贵精神财富，激励着以航天人为代表的广大科技工作者敢于战胜一切艰难险阻，勇于攀登科技高峰，努力为早日实现航天梦、中国梦作出更大贡献。
一、“两弹一星”精神的内涵与体现 20 世纪 50 年代，面对帝国主义核威胁、核讹诈，党的第一代领导集体审时度势，高瞻远瞩，果断决定研制原子弹、导弹、人造地球卫星。在为“两弹一星”事业进行的奋斗中，广大研制工作者培育和发扬了一种崇高的精神，这就是热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀的“两
弹一星”精神。它是爱国主义、集体主义、社会主义精神和科学精神的体现，是中国人民在 20 世纪为中华民族创造的新的宝贵精神财富。
习近平同志 2011 年 1 月 26 日在看望航天科技专家孙家栋院士时指出：“‘两弹一星’精神激励和鼓舞了几代人，是中华民族的宝贵精神财富。” 1964 年 10 月 16 日，在毛泽东的关怀下，中国第一颗原子弹爆炸成功。中国政府于当天发表声明，指出：中国发展核武器的目的在于消灭核武器。中国在任何时候，任何情况下，都不会首先使用核武器。
（一）热爱祖国、无私奉献 “热爱祖国、无私奉献”是创造“两弹一星”伟业的广大建设者和创业者的高贵品质和精神支柱。研制者们心有大我、至诚报国，淡泊名利、无私奉献，自觉把个人理想与祖国命运、个人志向与民族复兴紧紧联系起来，把爱国之情、报国之志融入建设祖国的伟大事业中，融入人民创造历史伟业的伟大奋斗中。
1951 年，于敏从北大调到中国科学院近代物理所（现原子能科学研究院）。此后的 10 年，他从头学起，孜孜不倦。功夫不负有心人，没有出国留学经验的他，成为国际一流的理论物理学家。
1961 年 1 月，于敏应邀来到钱三强的办公室，接受了热核
武器原理预先研究的任务，从此隐姓埋名 30 年，投入到新的神秘研究领域，从一个基础理论研究领域，一下转移到多学科、应用性强的大科学领域。这是于敏职业生涯的又一次重大转折。
为了尽快研制出我国自己的氢弹，他和同事们废寝忘食、昼夜奋战。氢弹原理非常复杂，研究中常常“山重水复疑无路”，但每个人的心头都像燃着一把火，决心赶在法国前头研制出氢弹，为祖国争光。那是理论部的黄金时代，科研大楼的夜晚常如白昼。1965 年 9 月，一场创造历史的上海“百日会战”最终打破僵局。于敏带领的团队终于形成了一套从原理、材料到构型的基本完整的物理设计方案。不久，氢弹原理试验获得成功。1967 年 6 月 17 日，我国第一颗氢弹试验圆满成功。于敏说，一个人的名字，早晚是要消失的，留取丹心照汗青，能把自己微薄的力量融进祖国的事业之中，也就足可以欣慰了。
1956 年秋，王淦昌作为中国代表来到苏联杜布纳联合原子核研究所工作。1960 年，他组织并领导的研究小组在世界上第一次发现了“反西格玛负超子”，为祖国争得了荣誉。1960 年底，他谢绝苏方的挽留，回到中科院原子能所，并把在苏联省下的 14 万卢布全部捐献给正在遭受自然灾害的祖国。
刚刚起步的我国核工业，就遭遇了苏联撕毁合同、撤走专家的严冬。有一位苏联专家临别时说：没关系，我们走了，你们还有王淦昌。1961 年 4 月，王淦昌接受了研制核武器的任务。从此，他以身许国、隐姓埋名，放弃自己得心应手的物理学基
础研究工作，从事核弹研制的全新事业。多年后，回想当年“愿以身许国”的初心，他说：“我认为国家的强盛才是我真正的追求，那正是我报效国家的时候。” 1958 年，邓稼先在钱三强的竭力推荐下，义无反顾地投身于核武器研制事业中。在接受研制核弹历史重任的那天夜晚，他对妻子许鹿希说，以后家里的事我就不能管了，我的生命就献给未来的工作了。做好了这件事，我这一生就过得很有意义，就是为了它死了也值得！从此，在公开场合，邓稼先的名字连同他的身影都销声匿迹。他成为中国第一颗原子弹的理论设计负责人，在京郊高粱地里兴建研究所，在去罗布泊国家试验场的路上颠簸，在云雾缭绕的山区指挥核弹研制……他对年轻大学生动员说，干我们这个工作，就要甘心当无名英雄，一没有名，二没有利，还要吃苦；做出的科学成果又不许发表论文。
1963年，中国第一颗原子弹理论设计方案按预定计划诞生。为争取时间，根据上级指示，邓稼先和他领导的理论部班子原封不动地转移到氢弹的研制上去。他克服重重困难，将自己的命运和氢弹紧紧联系在一起，为一举突破氢弹技术难关，成功试验第一颗氢弹建立卓越功勋。
他长期甘当无名英雄，为我国核武器研制事业兢兢业业、呕心沥血、孜孜不倦奋斗了 28 年。1986 年，积劳成疾的邓稼先被癌症夺去生命。在生命最后一个月里，他 28 年的秘密经历才得以披露。临终前，他所关心的仍然是如何发展我国的尖端
武器，并语重心长地说：“不要让人家把我们落得太远……” 在我国第一颗原子弹和第一颗氢弹研制过程中，包括邓稼先在内的大量骨干都是钱三强推荐的。后来，钱三强常常因为推荐了这些骨干，使他们远离家人、与世隔绝，甚至身体落下毛病而心中不安。有一次，他遇到一起开会的著名语言学家吕叔湘教授，表示歉意说：我那时把您的儿子吕敏搞到新疆去了，这么多年没有回来，给家里带来困难。那时候的吕敏，已经在核试验基地工作了 20 多年了，他从父亲处得知这件事，很感动，特意给钱三强写信说：这个事情我不后悔，总算给国家干了点实际有用的事，知识分子能有这个机会，是不容易的。
同样是钱三强推荐的程开甲，是中国核试验科学技术的领头人。他不但自己来到基地，而且于 1969 年举家迁往罗布泊，全家在那里一直生活到 1984 年才回到北京。后来，程开甲被问及参加核试验最难忘的感受是什么，他激动地说：有了原子弹，中国人才真正挺直了脊梁。我们为核武器事业而献身，为的就是让我们的祖国能硬邦邦地站立于世界。我们做到了…… 在我国导弹和核武器两个试验基地，有数千名职工，他们不仅自己在戈壁沙漠工作了一辈子，许多人的第二代、第三代至今仍然留在那里。
核武器研制事业辉煌而又神秘。它的神秘，需要用无私的精神支撑，用严酷的纪律维护。有一位工程师接到秘密调令，按规定她瞒着丈夫，借口出差，神秘地从家庭中消失，来到遥
远的罗布泊，承担测试技术研究工作。半年多后，在孔雀河边的一棵树下，她与自己的丈夫意外相逢。原来，她丈夫也与她一样，接到秘密调令，并且与她在同一支特种部队里。由于沙漠无垠，他们比邻若天涯。
前来罗布泊指挥作战的张爱萍将军听到这个动人的故事，流着热泪来到那棵树下。他说，就叫它夫妻树吧，它是一座纪念碑！
这样可歌可泣的故事在罗布泊不知道上演过多少幕！核武器事业是千百万人的事业，他们建立的功勋永载史册，他们热爱祖国、无私奉献的高贵品质，不断激励后人接续奋斗。
（二）自力更生、艰苦奋斗 自力更生、艰苦奋斗是创造“两弹一星”伟业的广大建设者和创业者的坚强意志和立足基点。
1956 年春，中央作出发展原子弹、导弹的战略决策，中国研制导弹、原子弹的大幕徐徐拉开。
1957 年 10 月 15 日，中苏双方签订新技术协定，规定在 1957年至 1961 年底，苏方将供应我原子弹的教学模型和图纸资料，供应我国导弹的样品和技术资料等。中苏“10·15”协定签订后，中央决定组建导弹和原子弹研究院，开始实施导弹、原子弹的研究设计、试制生产、勘测靶场和建立特种试验部队的计划。当时，以钱学森为代表，包括任新民、屠守锷等在内的一批高水平的科学家很快集中到导弹研究院，仿制苏联提供的教
学和科研弹 P-1 和 P-2（后来的“东风-1 号”）。
同时，数以万计的朝鲜归国志愿军、大学毕业生、工人和技术人员，陆续来到一片戈壁大沙漠上安营扎寨。他们放下枪支和笔杆，扛起镢头和铁锹，在沙碛地上支起帐篷、搭起锅台；冒着炎热的高温，顶着扑面的沙尘，打井开荒，展开了一场生存之战。经过两年多的苦战，原来空荡荡的大戈壁上，矗立起星罗棋布的建筑，飞机场、发射阵地、技术区、发电厂、铁路、公路、医院、礼堂、通讯设施，以及大片的部队生活区。导弹试验基地奇迹般地建起来了。1958 年冬，青海金银滩的核武器研制基地开始建设；1959 年春，马兰核试验基地开始建设。
当仿制 P-2 导弹的工作正按计划紧张进行，导弹已运抵发射场，一切准备有条不紊时，却发生了意想不到的情况。
1960 年 7 月 16 日，苏联政府照会我国政府，决定召回全部在华苏联专家。不等中国答复，于 25 日又通知说，在华全部苏联专家将在 7 月 28 日开始撤离，9 月 1 日前全部撤完。从 7月中旬到 8 月下旬，苏方撤走了在导弹研究院工作的全部专家，带走了他们掌握的全部技术资料。听到这些情况，毛主席早有心理准备，语重心长地说：“要下决心，搞尖端技术。赫鲁晓夫不给我们尖端技术，极好！如果给了，这个账是很难还的。” 就在苏联专家撤走后的第 17 天，我国用国产液体燃料成功发射一枚苏制导弹。第 83 天，祖国的地平线上飞起了我国自己制造的第一枚导弹。
此后，中央决定缩短战线，集中力量，自力更生突破原子能技术。大批专家和科技骨干从全国各地迅速奔向核武器研制和试验的第一线。我国的核武器研制事业在中央专门委员会的集中统一领导下，迅猛地发展起来。正如钱三强说的：曾经以为是艰难困苦的关头，却成了中国人民干得最欢、最带劲、最舒坦的黄金时代。
原子弹比导弹更复杂，花费更大。早在 1955 年初，中央就作出发展我国原子能事业的战略决策。中央决定成立第二机械工业部，组织实施原子能工业。1958 年 9 月底，苏联援助建设的重水反应堆和回旋加速器正式移交使用。我国从此有了一个综合性的原子能科学技术研究基地。中国核工业建设的速度大大出乎苏联方面的预料。按照中苏协议，苏联答应提供原子弹教学模型和一些技术资料。此时我们迫切需要的正是这些，却等来 1959 年 6 月下旬苏方暂缓援助的通知。1959 年 6 月这个特殊的日子，也就成为中国第一颗原子弹工程的代号：“596”。
在核弹爆轰试验之前，必须解决理论计算数据问题。在国外严密封锁的情况下，邓稼先率领理论部已有的十几人，在一无权威资料、二无实践经验的条件下，开展了大规模的运算。他们用手摇和电动计算机、算盘和钢笔，喝着白糖冲开水的营养补品，含辛茹苦、夜以继日地把原子弹的设计轮廓勾勒出来了。爆炸力学、中子输运、核反应、中子物理等方面也都取得了决定性进展。核试验系统工程的龙头终于扬起来了。
1966 年 10 月下旬，在我国本土成功地进行“两弹结合”试验。通过几次重大试验，我们走出了一条不同于美苏的尖端事业发展新路子。从采矿、冶炼、加工直到最复杂的科学研究工作，都采用了各种因陋就简的办法，该精则精，能简则简，使我国尖端事业在简陋条件下以较短时间取得举世瞩目的成就。
1971 年 8 月，当邓稼先与挚友杨振宁相逢，杨振宁问起中国原子弹是不是由中国人自己研制。杨振宁在离开上海经巴黎回美国的前夕，收到邓稼先写的信，说他证实了，中国原子武器工程中除了最早于 1959 年底以前曾得到苏联的极少“援助”外，没有任何外国人参加。这封短信给了杨振宁极大感情震荡，一时热泪满眶。
正如我国第一颗原子弹试验的总指挥张爱萍将军精辟指出的：原子弹不是武器，它是一种精神，是中华民族自强不息的精神！
（三）大力协同、勇于登攀 大力协同、勇于登攀是创造“两弹一星”伟业的广大建设者和创业者的科学态度和“两弹一星”事业取得成功的重要保证。
核武器研制与试验是一项规模大、技术复杂、综合性强的系统工程，关涉研究、生产、试验、使用各个部门。1962 年，毛主席在罗瑞卿转报二机部两年规划的报告上批示：“大力协
同做好这件工作。”上世纪五六十年代，为研制试验核武器，国家共组织了五个方面的科研力量，即中国科学院、国防科研机构、工业部门、高等院校和地方的科研力量。据统计，全国先后有 26 个部（院），20 个省、市、自治区，包括 900 多家工厂、科研机构、大专院校参加攻关会战。原子弹研制中的“九次计算”“草原大会战”；氢弹原理突破中的“群众大讨论”“上海百日攻坚战”；小型化研究中的“五朵金花”“多种外源”方案等等，都充分显示了群策群力集体攻关的威力，使我们攻克了一个又一个技术难关。
研制两弹，除了以独立自主攻克理论难题外，尤其需要大力协同攻克工业技术难关。
尖端武器需要许多新型原材料。据统计，仅用于尖端武器的新型材料至少有 5600 种之多。这么多的原材料研制，没有全国一盘棋的大力协同的精神，是不可能完成的。何况除了新型材料，还有电子元件、精密机械、仪器仪表、特殊设备、测试技术、计量基准等七个大方面工作。聂荣臻把这些称之为国防尖端事业的“开门七件事”。这“开门七件事”，成为当时科研战线家喻户晓的动员令，动员全国数以百计的科研机构、高等院校、工厂进行协同攻关研制。
1964 年 10 月 16 日，中国成功爆炸了第一颗原子弹，成为继美国、苏联、英国、法国之后，世界上第五个独立掌握核武器技术的国家。工业落后的中国在短时间内造出原子弹，靠的
就是全国的大力协同，靠的就是勇攀高峰的科学精神。这也说明，集中力量办大事，是中国成功的秘密所在，是中国的优势所在。
科技工作主帅聂荣臻率先提出科研工作管理上要按“三步棋”走法来安排，即主管部门和科研单位都要树立“三步棋”的思想，一个是正在研究试制的型号，一个是正在设计的新型号，一个是正在探索的更新型号。他说：“至少要看三步棋，不能走到哪算哪里。”用通俗说法总结，就是“手里干一个，眼睛看一个，脑子里想一个”。与聂荣臻感情颇深的钱学森晚年曾说：“聂老总在导弹研究院刚建的时候，我们并没有提出系统工程的口号，但实际上很多做法，都是按系统工程的办法来干的。”“按系统工程的办法来干”“至少要看三步棋”，正是大力协同、勇于登攀精神的具体实践。
在国防尖端项目研究“缩短战线”政策调整中，为了集中力量搞两弹，人造卫星研究悄悄退到一旁。当两弹事业告一段落，人造卫星研制也提上了日程。当时，长征一号火箭的研制举步维艰。为了确保第一颗人造卫星研制成功，1967 年下半年，中央决定成立中国空间技术研究院。孙家栋临危受命，负责卫星的总体设计。他从方方面面挑选出 18 个搞导弹的、搞卫星的、有系统工程经验的、有特长的技术骨干，承担卫星本体的研制任务。钱学森说：希望你们 18 个人能成为航天十八勇士，为中国的卫星，闯出一条天路来！研制第一颗卫星，是我们的初战，
以后还要搞返回式卫星、载人飞船。请记住，是卫星，是国家的航天事业，把我们结合在一起。
孙家栋带领十几个青年人开启了中国人探索太空奥秘的创业之路。工程需要一种二十几个插针的插头，孙家栋找到上海无线电五厂，才帮助制造出来。1969 年底，长征一号火箭第一次发射遭遇了挫折。但很快于 1970 年 1 月 30 日再次发射取得成功。六个地面卫星测控站也建成了，陈芳允等科学家对外国卫星进行跟踪观测，证明中国测控网性能优良。卫星发射时所使用的通信线路全都是靠电线杆架起来的明线。为防止有人破坏，各地动员了数十万民兵，从发射场到各个观测站，在全国数万公里的线路上，保证每一根电线杆下面，日夜有人值守。
1970 年 4 月 24 日，中国第一颗人造卫星终于发射成功，从此拉开中国人探索宇宙奥秘、和平利用太空、造福人类的序幕。
我国“两弹一星”的事业是集体的事业，它取得的每一次成功，都凝聚着千万人的奋斗和创造，辉煌和光荣属于每一个在这条战线上的大力协同、勇于登攀的无名英雄，属于全体中国人民，属于自强不息的中华民族！
半个多世纪过去了，当年的“两弹一星”精神已凝结成一种自强不息的民族品格，激发亿万中华儿女战胜了一个又一个艰难险阻，跨越了一座又一座的科技高峰。习近平总书记指出：“不管条件如何变化，自力更生、艰苦奋斗的志气不能丢。新
时代的航天工作者要以老一代航天人为榜样，大力弘扬‘两弹一星’精神，敢于战胜一切艰难险阻，勇于攀登航天科技高峰，让中国人探索太空的脚步迈得更稳更远，早日实现建设航天强国的伟大梦想。” 二、“两弹一星”工程对中国的安全和发展具有重大战略意义
研制原子弹、氢弹、人造地球卫星的决策，是以毛泽东同志为核心的党的第一代中央领导集体于 20 世纪 50 年代陆续作出的。抗美援朝期间，面对美国的核讹诈，党和国家领导人深刻认识到，“只有掌握了最先进的科学，我们才能有巩固的国防”，并就发展原子武器、火箭等特种武器问题征询了有关科学家的意见。1955 年年初的一次中央书记处扩大会议正式作出发展自己的原子能事业的决策，并为此争取到了苏联的援助。1958 年的军委扩大会议上，毛泽东同志指出：“原子弹就是那么大的东西。没有那个东西，人家就说你不算数。那么好吧，我们就搞一点吧，搞一点原子弹、氢弹、洲际导弹，我看有十年工夫完全可能。”同年的八大二次会议上，毛泽东同志提出“我们也要搞人造卫星”。
然而，1960 年 6 月，苏联方面突然单方面撕毁援助协定，撤走了在华全部专家，这一举动激发了我们独立自主造原子弹的决心。毛泽东同志号召：“自己动手，从头做起来，准备用８年时间，拿出自己的原子弹！”我国科研工作者在经济落后、
工业和科研基础薄弱，资金、设备极端困难的条件下，攻克了一个个技术难题，于 1964 年 10 月 16 日成功爆炸了第一颗原子弹，中国由此成为继美、苏、英、法之后世界上又一个自行研制原子弹并成功实施核爆炸的国家。1967 年 6 月 17 日，我国第一颗氢弹在距地面 2900 米处空爆试验成功。从第一颗原子弹爆炸到第一颗氢弹爆炸，美国用了 7 年零 3 个月，苏联用了 4年，英国用了 4 年零 7 个月，而中国只用了 2 年多时间，以最快的速度完成了从原子弹到氢弹这两个发展阶段的跨越。同一时期，我国的导弹研制也取得重要突破，先后成功发射了常规导弹和核导弹。
1970 年 4 月 24 日，我国自行设计、制造的第一颗人造地球卫星“东方红一号”由长征一号运载火箭一次发射成功，开创了中国航天事业的新纪元，我国继苏联、美国、法国、日本之后正式进入太空时代。而且，“东方红一号”卫星在跟踪手段、信号传输形式和星上温控系统等技术方面，均超过了苏美等国首颗卫星的水平。作为纪念，自 2016 年起，我国将每年的4 月 24 日设立为“中国航天日”。
在新中国 70 余年的历史上，“两弹一星”对中国的安全和发展具有重大战略意义。正如邓小平同志所指出的：“如果六十年代以来中国没有原子弹、氢弹，没有发射卫星，中国就不能叫有重要影响的大国，就没有现在这样的国际地位。这些东西反映一个民族的能力，也是一个民族、一个国家兴旺发达的
标志。”“两弹一星”事业的开展，不仅促进了新中国国防事业的发展，而且带动了科技事业的进步，培养了一批吃苦耐劳、勇于创新的科技队伍，增强了全国人民的自信心和自豪感，也孕育和形成了伟大的“两弹一星”精神。
三、“两弹一星”精神彰显中国人民宝贵精神品格和社会主义制度优势
中国的“两弹一星”事业，创造了世界科技史上的奇迹。这一奇迹，是那一代科研工作者热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀的宝贵精神的集中体现。
科学研究需要有坐冷板凳的精神，研制核武器更是要长期隐姓埋名，几乎与世隔绝，这就要求研制者们能够心有大我，淡泊名利，自觉地把个人价值与国家需要、民族命运结合起来，甘当无名英雄。中国的“两弹一星”正是科学家们热爱祖国、无私奉献的产物。1958 年，邓稼先在接受研制核弹历史重任的那天夜晚对妻子许鹿希说，以后家里的事我就不能管了，我的生命就献给未来的工作了。做好了这件事，我这一生就过得很有意义，就是为了它死了也值得！从此，在公开场合，邓稼先的名字连同他的身影都销声匿迹，直到 1986 年因病临终前，他那 28 年的秘密经历才得以披露。我国核试验科学技术领头人程开甲甚至举家迁往罗布泊，全家在那里一直生活到 1984 年才回到北京。他说，有了原子弹，中国人才真正挺直了脊梁。我们为核武器事业而献身，为的就是让我们的祖国能硬邦邦地站立
于世界。除了这些科学家们，当年在青海的草原和戈壁滩上还有众多普普通通的建设者们，他们来自五湖四海，都是怀着舍家为国的共同心愿，把青春年华奉献在了这片土地上。
“两弹一星”的研制离不开自力更生、艰苦奋斗的创业精神。当年在苏联方面撤走了全部专家、带走了全部技术资料以后，给自己争口气，成为全国上下的共同心愿。大批专家和科技骨干从全国各地迅速奔向核武器研制和试验的第一线，数以万计的朝鲜归国志愿军、大学毕业生、工人和技术人员陆续来到戈壁沙漠安营扎寨。当中国人在西北大漠里竖起第一座发射架时，西方一些发达国家认为，那是开玩笑；当中国人用运行速度只有每秒几十万次的老式计算机编制地球同步卫星轨道程序时，洋专家又断言：不可能！但是，中国人就是将“不可能”变成了“可能”。钱学森曾这样评价：中国固体火箭发动机取得的成绩，完全是靠自力更生得来的，没有外国援助，没有经过仿制的阶段。这是一个伟大的成绩，是中华民族的骄傲。直到今天，戈壁沙丘下的指控室里墙面上的标语依然醒目：“一定要在不远的将来，赶上和超过世界先进水平！” “两弹一星”的研制生动诠释了我国的制度优势。1962 年11 月，中央成立以周恩来同志为主任的专门委员会。在强有力的领导下，全国一盘棋，协同攻关，大大加速了“两弹一星”研制进程。周恩来同志说，我们发展尖端事业不同于资本主义国家，我们要发扬社会主义制度的优越性，要组织全国大力协
同，从科研一开始就组织协作。要发扬风格，通用的技术不要保密，不要有门户之见，要拧成一股绳。有关工业部应当分别组织联合设计，否则各部都自己搞，来个万事不求人，是什么也搞不出来的。他还多次强调，有关部门要做到有人出人，有力出力，共同攻克技术难关。据统计，共有 26 个部、委（院）和 20 个省、市、自治区的近千家工厂、科研机构和大专院校联合起来，拧成一股绳，共同为第一颗原子弹的研制进行科技攻关、设备制造和材料生产，解决了近千项重大课题。可以说，每一次原子弹、氢弹、导弹、人造卫星的试验所取得的成功，都是全国大力协同、集智攻关的结果。工业落后的中国在短时间内攻克如此尖端的技术，靠的就是全国的大力协同，靠的就是勇攀高峰的科学精神。这也说明，集中力量办大事，是中国成功的秘密所在，是中国的制度优势所在。
我国的航天事业很好地继承和弘扬了“两弹一星”精神。航天工作者以老一代航天人为榜样，敢于战胜一切艰难险阻，勇于攀登航天科技高峰，从原子弹、氢弹到“天宫”“蛟龙”，从“悟空”“墨子”到“嫦娥”“神舟”，还有北斗导航和即将展开的“天问”等，从点的突破到系统性提高，科研事业和科技创新水平实现了开拓性进展、全局性提升。
习近平总书记在给参与“东方红一号”任务的老科学家回信中深情地指出，“当年，你们发愤图强、埋头苦干，创造了令全国各族人民自豪的非凡成就，彰显了中华民族自强不息的
伟大精神”。从“两弹”的研制开始，我国的航天事业发展史就是一部自强不息、自力更生，不断实现自主创新的历史。50年来，几代航天人埋头苦干，咬定青山不放松，不畏难、不气馁，推动我国航天科技从无到有，从弱到强，以令人惊叹的速度，不断刷新纪录，谱写了追赶、并跑、超越的奇迹。只有拥有强大的科技自主创新能力，才能从根本上提高我国的国际竞争力。当前，我国的科技创新同国际先进水平还有差距，无论外部风云如何变幻，最重要的就是上下同欲做好自己的事情，自强不息，艰苦奋斗，不断攻坚克难，建成创新型国家。
今天，全国人民正在以习近平同志为核心的党中央带领下，为实现“两个一百年”奋斗目标而努力。此时，我们更需要大力弘扬以“热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀”为内涵的“两弹一星”精神，像航天人那样，瞄准目标，持续发力，自强不息、发愤图强，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
在全市物业管理工作座谈会上的讲话
同志们：
今天的会议是我分管物业管理工作后召开的第一次物业管理工作座谈会，这个会议早就该开了，也早有这个想法，由于忙于各种事务，一直抽不出时间，所以，开得有点晚，但也不算太晚。这次会议非常重要，重要的原因有几个方面：
一是物业管理工作非常重要。物业管理服务工作涉及千家万户，关乎人民群众的生活质量和切身利益，是他们生活的一个重要组成部分。物业服务工作做好了，人民群众才能安居，“安居”才能“乐业”，“乐业”才能稳定。二是物业管理形势不容乐观。多年来，市房管部门及广大物业从业人员为促进全市物业行业健康发展，确保社会稳定做了大量工作，付出了艰辛努力，取得了显著成绩，全市物业服务从无到有，从小到大，走过了曲折的风雨历程。但在管理服务过程中，也存在一些不足和问题，需要及时总结和纠正。三是各级领导非常关注。×年以来，共接到原市委×书记、×市长及其他领导、市长热线信访、人访批示件×多件。物业服务工作已经引起各级领导的关心、重视和关注。因此，强化物业管理服务工作已成市房管中心当前工作的当务之急、重中之重。正是基于这几个方面的考虑，我们才决心召开这次座谈会，听听大家的意见、在工作中的体会、感受和认识，以便集思广益，共同商量研究如何进一步做好物业管理和服务工作。刚才，几个物业经理的代表发了言，谈了切身感受，反映了方方面面的问题和困难，×同志也安排了相关工作。听了很受启发，我们将认真吸收大家的意见，进一步加强这方面的工作，努力把全年的物业服务工作做好。下面，我讲三个方面的问题：
一、肯定成绩，坚定从事物业管理服务工作的信心 我市物业管理从×年成立第×家物业管理企业开始起步，至今，已经走过×年的历程。×年，弹指一挥间，×年，日新月异。经过×年的发展，我市基本上改革了传统的房屋管理体制，建立了与市场经济相适应的物业管理体制，物业管理
的法制体系、行政体系不断健全，物业管理的市场机制和环境不断完善，物业管理的责任主体和职能界定逐步明晰，物业管理企业的自主发展意识逐步觉醒。物业服务企业如雨后春笋，物业管理行业如星火燎原，整个行业的发展取得了显著的成绩，特别是×年《×市人民政府关于进一步加强全市物业管理工作的意见》文件的出台，建立了社区居委会、业主委员会、物业服务企业各负其责的“三位一体”物业管理新模式，实现了辖区管理与行业管理的有效结合，我市物业管理工作出现了一个崭新的局面。目前，全市物业服务企业已发展到×家，从业人员增加到近×人，管理项目达到×多个，管理面积×多万平方米。从单一的住宅物业管理，逐步发展到写字楼、党政机关、部队后勤等，形成了综合物业管理体系。获得省、市级优秀物业服务住宅小区已达×多个。在这里，我要重点表扬几个物业小区和物业公司：一是×建业物业公司服务的建业森林半岛小区。这个小区在物业服务模式、服务设施、服务范围、服务方式、服务效果等诸多方面有着十分先进的经验，值得大家学习、借鉴。二是华祥申能物业公司服务的供电公司合惠小区。这个小区环境优美、设施健全、功能先进、管理服务到位。三是昌建物业公司服务的双汇欧洲故事小区和顺峰物业公司服务的银珠广场商住区。这两个小区管理规范，服务内容丰富，服务水平较高，业主比较满意。总体上看，物业服务在改善小区人居环境、提供就业机会、缓解就业矛盾、推动社区建设方面的贡献越来越大。物业管理已成为现代化城市管理和房地产经营管理重要的组成部分和国民经济新的增长点，成为构建和谐社会的重要力
量。同时，通过市房管中心和各物业公司的共同努力，我们的维修资金征缴工作也取得了较大的发展，归集资金总额已达×亿元；配合省住建厅多次开展物业从业人员岗前培训工作，物业从业人员的整体素质有了明显提高。对物业管理工作的成绩必须充分肯定。这些成绩的取得是市委、市政府正确领导的结果，是市房管系统各级领导精心指导的结果，也是在座各位齐心协力、共同奋斗的结果。在此，我代表市房管中心党委向大家表示衷心的感谢！物业服务行业是一个新兴行业，也是朝阳行业。各位物业经理都有切身体会，虽然从事物业不像从事房地产业开发那样能赚大钱，但我们收益稳定，行业持续性、连贯性强，受益长久。如果大家兢兢业业、认认真真地经营好，也是一份很好的事业。因此，我们一定要增强信心，下定决心，努力把物业服务工作做好。
二、客观分析，正视物业管理服务工作面临的问题 成绩需要总结、肯定，但是，问题更需要正视和解决。目前，我市在物业管理服务方面还存在不少问题，主要有以下几个方面：一是物业服务水平不高，公信度低。近几年，市房管部门接到的×书记、×市长、×市长的信访批示件，以及市长热线转办件中，群众集中反映的就是物业服务不到位：一些物业企业重收费、轻服务，少服务、多收费，甚至只收费、不服务，服务方法简单、粗暴，不愿与业主真诚沟通，不愿做耐心细致的交流、解释、说服工作，轻易与业主发生口角，甚至还有个别物业企业从业人员与业主发生肢体冲突。这些都是典型的物业服务水平不高，服务态度不端正的表现。正是由于这些行为，才导致少数物业服务企业的公
信力降低，失去了业主的信任和支持，也给自己的物业服务工作带来困难和矛盾。二是物业从业人员素质不高，形象欠佳。绝大部分物业从业人员经过岗前培训，加之企业在招聘员工时注重素质，所以，整体上讲，人员素质基本能够适应工作需求，但也确有少数或者极个别从业人员素质较差，不注重个人形象。据我所知，建设路上一家物业企业的从业人员因为房屋维修问题，与业主产生矛盾，最后与业主发生厮打；还有一些从业人员在服务过程中，在办公室里坐等业主上门求助，脸难看、话难听、事难办，对业主不理不睬，态度冷漠，语言生硬，一副管理者的面孔，在业主心目中留下恶劣的印象。一些物业企业在收物业服务费时，由于业主反映的一些问题得不到及时解决，导致业主拒交物业费，在再三催要不交的情况下，失去耐心，采取停水、停电等办法强行逼交物业费，致使矛盾更加尖锐、激化，达到水火不容的地步。这些都是典型的从业人员素质差、服务态度恶劣、服务理念落后的表现，也是人民群众反映投诉最突出的问题。三是业主委员会组建滞后，作用不大。近几年，在多方督促指导下，全市大部分物业服务住宅小区成立了业主委员会，业主委员会在帮助支持物业企业强化服务、改进服务、监督服务等方面发挥了重要作用，但还有大约五分之一的住宅小区，由于多方面的原因没有成立业主委员会。缺乏业主委员会这一链条，物业服务的功能就不健全，在与业主沟通交流方面就少了一座桥梁，也给依法依规管理使用住房维修资金方面带来了障碍。四是业主有偿服务意识淡薄，观念陈旧。物业服务是近十几年才发展起来的新兴行业，计划经济时
代，广大人民群众普遍享受的是福利性分房，除了水电费外，职工住宅的一切管理运行费用都由财政或单位集体承担，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理运行费用的承担模式发生了变化，物业企业进入了住宅小区，业主开始交物业服务费，一些群众从心理上还没有及时校正过来，有偿服务意识十分淡薄，所以，物业企业在收费过程中，经常会遇到欠缴、拒缴，甚至抗缴物业服务费的情况，影响了物业企业的效益，一定程度上也影响了物业行业的健康发展。五是住宅维修资金追缴困难，归集率低。实行新的房改政策以来，各级政府及房管部门对归缴住宅维修资金工作高度重视，市政府专门下发了文件，对开发企业和购房者分别征收维修资金，为居民住宅归集了×亿元的住房“养老金”。这笔维修资金虽然数量可观，但与先进城市相比，我们的归集数量还相差很远。原因主要是征缴比例低，征缴率不高，特别是过去一些老的住宅，那时还没有归集维修资金的政策，没有征收维修资金。前几年，还有一些新的住宅小区开发商欠缴维修资金，现在再追缴起来，难度很大。由于缺少维修资金，少数居民小区的住房得不到及时的维修，小区没有监控设施，道路损坏严重，门窗破损，无法维修。还有一些小区虽有维修资金，但由于动用维修资金政策性强，法规性强，导致个别物业小区维修不到位，不及时，影响了人民群众的生活质量。
以上种种，都是我市物业服务工作中存在的突出问题，也是根本性问题。对于这些问题，我们必须要有清醒的认识，充分的了解，希望大家和我们一起，认真分析，勇于正视，积极面对，在今后的工作切实加以解决。
三、强化监管，扎实做好物业管理服务工作 我到市房管中心工作之后，一直分管物业管理工作。近两年来，去过不少小区，接触了不少物业经理，处理了几十个信访案件。看了很多，了解了很多，也想了很多。利用这次座谈会的机会，我想就物业管理和服务工作谈几点意见，供大家在工作中参考。
一要牢固树立服务的理念。刚才，我讲了那么多物业管理服务工作中存在的问题，原因归结到一点，就是物业工作的理念没有树立好。毛主席说：思想是行动的先导。思想决定行动，目标决定方向，理念是思想的内容之一。我们从事物业服务工作，我认为，首先也是最重要的一条，就是要树立正确的工作理念。什么理念？“服务”的理念。我刚接触一些物业经理和从业人员，经常听他们说：“我们搞物业管理的怎么怎么样”。我听了之后，觉得很不舒服，也很替他们担心。在思想上把自己定位为“管理者”，角色定位都没找准，能做好物业服务工作吗？物业工作的最本质内容就是“服务”，物业企业不是行政单位，哪一级人大和政府，哪一条法律法规也没用赋予它管理的职能。物业企业是一个纯服务性质的行业，物业企业和小区业主之间是一对合同关系，提供的是有偿服务，我服务你付费，你不付费我不服务。服务好了，经过双方协商，签订合同条款，可以提高收费标准。服务不好，按照《×省物业管理条例》的规定，业主委员会通过召开业主大会可以依法解除服务合同，重新选聘物业企业。物业从业人员与业主是一对完全平等的经济合同关系。那种“我是小区物业，住在我这个小区，你就应该服从我管理”的思想是大
错而特错的。抱着这种理念、观念来从事物业的人是永远也做不好物业工作的，其结果必然是矛盾激化，处处碰壁，举步维艰，无法生存和发展。因此，我们这些从事物业服务的从业人员，必须要从现在做起，牢固树立“为业主服务”的观念。在商业经营中，“顾客是上帝”，在物业服务上，“业主是上帝”。把业主当做服务对象，一切从服务业主出发，从服务业主做起。只有树牢“服务至上”的理念，不断提高服务水平，我们的物业工作才能越做越好，越做越顺，走上良性循环的发展轨道，一步一步地把企业做大做强。
二要努力改进服务的方法。干什么工作都要讲究方法，方法就是技巧。方法简单粗暴，做事因循守旧，死搬硬套，只会把事情搞砸；方法灵活，讲究技巧，事情就做成功了一半。从事物业服务工作也要讲究方法，而且，更应当讲究方法。因为我们从事的是服务行业，工作的对象是每一个具体的人，以人为对象的服务工作更加复杂。在座的各位大都从事物业服务工作多年，有着比较丰富的工作经验、工作方法，应当说都比较成熟了。但我们也不能固步自封，认为自己的工作方法已经很好了。实际上，不客气地说，据我初步了解，×市还有不少物业企业服务方法存在问题，有待改进和提高。比如：个别小区物业得不到业主的认同，矛盾重重，关系紧张，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小区业主拒交物业服务费用，四处邮寄上访信件；还有个别物业企业员工与业主发生肢体冲突，闹得不可开交等等。不可否认，的确有一些业主个人素质差，层次低，蛮横无理，胡搅蛮缠，谁去服务他都不满意，一分钱物业费不交最好，这是问题的一个方
面，但是，问题的另一个方面，也确实存在个别物业工作人员服务方法简单粗暴，对工作不负责任，对业主缺乏耐心，一问就烦，一说就蹦。这种现象是导致物业企业与业主关系紧张，工作难以开展的一条重要原因，也是物业服务工作的大忌。方法得当，物业与业主关系融洽，相得益彰，形成良性循环；方法失当，物业与业主关系恶化，相互制约，形成恶性循环。因此，讲究工作方法，对物业服务工作非常重要。如何改进物业服务方法？我认为有“三心”应当把握：一要有耐心，变被动服务为主动服务。具有耐心是物业从业人员必备的基本素质。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教养、身份、生活条件乃至生活经历的人，都会有不同的性格和不同的处世方式。面对这种情况，我们的从业人员要把握的最基本一点，就是要有耐心。对业主耐心地宣传《物权法》和《×省物业管理条例》等法律法规，耐心地倾听业主的心声，做耐心细致的说服解释等思想工作，想业主所想，急业主所急，力所能及地帮业主之所需。同时要改变服务方式，要主动地为业主提供服务。例如，我们现在的服务方式基本上是坐等业主上门反映问题，通知业主交纳物业服务费。不妨尝试着改变一下，能不能经常性地对小区进行巡查？看看楼道干净否？门窗破损否？小区路面是否整洁、平坦？是否需要及时更新、改造、维修？主动地、有计划地做好服务性工作，主动地为业主分忧解难。二要有诚心，变生硬服务为热情服务。人与人之间相处贵在真诚，你真心对待业主，我相信业主也真心对待物业。遇到业主反映的问题，不妨改变一下你管理者的面孔，给业主一点笑容，热情接待，
真诚地站在业主的角度思考、体会一下，真心真意地、高效快速地帮他们解决问题和困难。在倾听业主反映物业服务方面的问题时，能否在交流时讲究一点语言技巧？人们常说：“好言一声三冬暖，恶语半句六月寒”，即使由于受客观条件的限制，暂时不能解决业主反映的问题，但只要语言和气，态度诚恳，举止热情，业主也会体谅物业的困难，耐心等待解决问题，矛盾自然就会化解。十几年以前，我在一个小区居住，由于自来水“跑、冒、滴、漏”严重，加之个别业主偷电，导致水电费用入不敷出，户均公摊月均×余元，引起业主不满，加之小区道路无人维修，少数业主拒交或缓交物业费、水电费，于是，物业就采取停水断电等措施制裁业主，结果是，小区业主与物业矛盾逐步升级、激化，直至集体上访到市政府，最后物业被业主委员会赶出小区。去年×月份，一个业主到我办公室哭诉，说小区物业已经停她水电一个多月了，搞得她无法生活，究其原因是拖欠水电费，之所以拖欠，是因为该业主一个人生活，没有工作，没有固定收入，靠四处打零工为生，一时手头困难。了解到这个情况之后，我立即要求物业先给她恢复供水，再追收费用。这两个案例是典型的物业服务水平不高，服务方法粗暴简单的表现。在这里，我要向大家宣传一下，按照《国务院房屋征收条例》和《×省物业管理条例》的规定，任何开发企业都不得采取停水停电等措施进行强制拆迁，任何物业都无权对业主采取停水停电的方式逼交水电物业费用。实际上，这两个小区的问题只要动动脑子，改变一下方法，多点诚心，都是很好解决的问题，完全不至于闹到上访这一地步。三要有爱心，变
“要我服务”为“我要服务”。爱心是每一个健康人必须具备的起码素质。做人要有爱心，做工作也要有爱心，要把一项工作真正做好，做得出色，更需要有爱心。首先，要热爱岗位。从事物业服务工作，从小了说，是为了企业在复杂的市场竞争中得以生存和发展；从大了说，是为社会服务，为构建和谐社会做贡献，做好这项工作很有意义。因此，从事物业的人必须首先要热爱这个行业，有爱才有激情，才有劲头，爱岗敬业才能干好工作。其次，要关爱业主。从事行政工作，要把人民群众的利益看得高于一切，要心里想着群众，一切为了群众。从事商业，要把顾客看做“上帝”，上帝才会送来财富。从事物业，也要把业主当做亲人，关爱业主，多为业主着想。从某种意义上来说，物业实际上是业主在物业服务方面的“保姆”，要变“要我服务”为“我要服务”。从大处着眼，从小事着手，为业主提供细心、周到、便利、优质、贴心的服务。要进一步改进服务的态度，努力提高服务的水平。其三，要办好事情。要把业主的小事、小困难当做物业的大事来办。通过办好业主的每一件事情，解决业主的每一个困难，让业主感受到物业服务的温暖，把物业员工当做“娘家人”。只有这样，才能把物业工作做好，做出品牌。
三要严格规范服务的行为。十多年来，我们认真贯彻执行国家、省出台的一系列物业管理法律法规，严格物业管理服务行为，物业管理服务内容更加全面，物业管理服务模式不断创新，物业管理服务行为更加规范。但在规范管理方面一定程度上也还存在着一些问题。进一步严格规范行业管理和物业服务行为已成为下一步工作的重点。下一步，我们要
认真抓好以下几个方面的工作：一是加强行业监管，进一步规范物业企业资质管理。资质管理是强化行业监管的一条重要措施。多年以来，市房管中心对资质管理工作是高度重视的，把关也是非常严格的，每年都要淘汰一部分管理不规范、投诉率高的物业企业。今后，我们将进一步严格资质管理，严把市场准入关，严格动态考核，加强日常监管，对服务不规范、业主投诉率高、没有服务项目的物业企业，坚决予以淘汰、清理。要进一步扶优扶强，走集团化发展的道路。要重点扶持二级资质以上的物业企业。对那些企业资质低、实力差、人员少，管理水平低、服务不规范、业主投诉率高的物业企业，要限制其“老牛拉破车”式的服务方式；鼓励物业企业达标升级，做大做强，以打造物业服务的品牌，提升物业服务的层次，提高物业服务的整体水平，促进物业服务良性健康发展。二是加强物业巡查，进一步规范物业企业服务行为。市中心物业科和各县区房屋主管部门物业办要逐步建立物业小区巡查制度，经常性地对所辖物业小区进行明察暗访，走访业主、了解物业服务情况，发现问题，分析原因，及时整改。要建立物业服务巡查档案，全面了解掌握每一个小区物业的服务内容、管理制度、业主满意度，确保物业服务行为规范，依规运行。中心物业科和各县区物业办要把巡查档案作为年终考评的一项重要内容纳入监管范围，重点检查、抽查。三是精心组织招投标，进一步规范物业企业招投标工作。对小区物业实行招投标制度，是推进物业企业参与市场公平竞争、确保小区选聘到优秀物业企业的一条重要措施。近几年，房管中心和业务科室对招投标工作高度重视，
精心组织，逐步地严格规范了企业招投标的程序和标准，为保证住宅小区选聘到好的物业企业、得到更好的物业服务做出了努力。下一步，我们要进一步严格招投标的程序，规范招投标行为，建好专家库，把那些业务精湛、思想素质好、公道正派的专家吸收到专家库中来。在程序上，严格按照建设部出台的《前期物业招投标管理办法》的规定阳光操作、公开透明、公平竞争、择优选聘，杜绝“人情标”，禁止“形式标”，减少“议标”，真正实现小区建筑面积与选聘企业资质相符合。同时，要进一步严把前期物业现场验收关，谁验收谁把关、谁负责、谁承担法律后果，坚决做到物业用房、配套设施不符合标准不验收、应建未建、应有未...
